Cancellation and Refund Policies

Cancellation and Refund

Policies

Políticas Generales de Cancelación y Reembolso. 

1.1. Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. 

1.2. Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el cliente haya garantizado su reservación. 

1.3. En cualquier habitación se admite un máximo de 4 personas. 

1.4. Diariamente reservación debe de entregar los soportes de las agencias al departamento de recepción. 

1.5. Todas las reservaciones deberán quedar garantizadas al momento de su realización o a su defecto proporcionarle un tiempo límite para proporcionar garantía de la misma. 

 

De las tarifas. 

1.6. Debe existir un tarifario anual autorizado por: 

a) Director General de Estrella del Mar. 

b) Gerente de Hotel. 

c) Gerente de Ventas. 

1.7. Las tarifas aplicadas a cada reservación deben ser por temporalidades y de acuerdo a la demanda generada. 

 

De las Cancelaciones y/o Cambios. 

1.8. Cualquier cambio o cancelación de una reservación se debe realizar con 72 horas antes de la llegada hotel para no generar cargo. 

 1.9. Toda cancelación generada antes de las 72 horas en temporada regular antes de la llegada del huésped podrá realizar su solicitud de rembolso en caso de que la reservación allá quedado prepagada en su totalidad. 

1.9.1. En temporada de puentes y días festivos, cualquier cancelación 3 días antes de su llegada aplica cargo de una noche. 

1.9.2. En temporadas Premium (Semana Santa y Año Nuevo) cualquier cancelación es no reembolsable. 

 

De los No Show. 

1.10. En caso de no realizarse un cambio o cancelación en tiempo y forma o no presentarse en el hotel en la fecha establecida se deben de tomar como un “No Show”. 

 

De la Garantía.  

1.11. Toda reservación debe ser garantizada por las siguientes formas de pago: 

a) Tarjeta de Crédito. 

b) Transferencias Electrónicas. 

c) Deposito Bancarios. 

d) Carta Garantía. 

 

1.12. El monto de la garantía debe ser por la primera noche de cada habitación reservada. 

1.13. En el caso de depósitos y/o transferencias bancarias, es obligatorio que el huésped notifique su pago al departamento de reservaciones por lo menos 48 hrs. previas a la fecha de su reservación mediante un correo electrónico que incluya su comprobante escaneado 

1.14. En caso de tarjeta de crédito, el reservacionista debe realizar una pre-verificación con el banco emisor 24 horas antes de la llegada del huésped al hotel. 

1.14.1. En caso de no ser aprobada por el banco emisor, la reservación se debe considerar no garantizada y el hotel no está obligado a respetar la reserva. 

1.15. En caso de que el cliente no pague la garantía, el hotel no está obligado a respetar la reserva. 

 

De los Reembolsos. 

1.16. Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles al hotel y que serían los siguientes casos: 

a) Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado. 

b) Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped haya permanecido hospedado. 

c) Cuando en apego a las políticas de cancelación del hotel, el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso. 

d) Solo se deben realizar reembolsos por cancelaciones apegado al apartado de cancelaciones. 

 

1.17. Todo reembolso se debe realizar exclusivamente por medio de un depósito bancario o transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE DEBEN REALIZAR REEMBOLSOS EN EFECTIVO. 

 

De Casos de Fuerza Mayor 

1.18. El hotel no se hace responsable de cualquier otro gasto por inconvenientes causados por una tormenta tropical, un huracán o de cualquier acontecimiento de fuerza mayor.